POLÍTICA DE TROCA

Na Ixora, trabalhamos para garantir a sua plena satisfação com nossas semijoias. No entanto, se precisar realizar uma troca, oferecemos um processo simples e prático para que você fique totalmente satisfeito com sua compra.

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento. Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e documentos recebidos.

Para solicitar a troca, entre em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe lhe orientará sobre como enviar o produto de volta. Em casos de troca por defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será coberto pela Ixora. Se a troca for por preferência pessoal, como cor ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições de troca, enviaremos o novo item dentro do prazo informado pela nossa equipe. Caso o produto solicitado não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá optar por um vale-compra no valor do produto original ou pelo reembolso, conforme nossa política de reembolso.

Queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre a melhor, por isso estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário durante o processo de troca.