POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Na Ixora, nossa prioridade é a sua satisfação. Trabalhamos com semijoias de alta qualidade e selecionadas com cuidado, mas entendemos que, por algum motivo, pode ser necessário solicitar a devolução de um produto. Por isso, oferecemos uma política de devolução simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Você tem o prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca. Esse processo é válido para casos de produto com defeito de fabricação ou em casos de arrependimento ou insatisfação com o produto.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que o produto esteja sem indícios de uso, preservando suas características originais, seja enviado na embalagem original e acompanhado de nota fiscal, etiquetas, certificados e demais acessórios que o acompanham.

O procedimento de devolução é simples. Basta enviar um e-mail para nosso atendimento informando o número do pedido, o motivo da devolução e, se for o caso, anexar fotos do produto. Após recebermos a solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações para envio. O custo do envio em casos de devolução por defeito ou erro no pedido será coberto pela Ixora. No caso de arrependimento ou troca, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e verificação de que ele atende às condições de devolução, o reembolso será processado. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser efetivado. Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, o valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Ixora se responsabiliza pela substituição ou, em casos excepcionais, pelo reembolso integral do valor pago. Solicitamos que nos comunique o problema imediatamente após a constatação.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto apresente sinais de uso ou não atenda aos critérios mencionados acima. A Ixora busca sempre garantir a melhor experiência para nossos clientes, e nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar em qualquer dúvida ou necessidade.